Consumo · Banca
Phishing bancario
Si fuiste víctima de una estafa online y no actuaste con descuido, el banco debe devolverte la cantidad perdida.
Si has sufrido un phishing bancario (suplantación de identidad, enlaces falsos, SMS o correos fraudulentos), lo primero es documentar todo: capturas, comunicaciones, cargos, y el parte o denuncia si procede.
Cuando el cliente no ha actuado con negligencia grave, la entidad puede estar obligada a reintegrar las cantidades sustraídas. La clave suele estar en demostrar que actuaste con diligencia razonable y que el sistema de seguridad falló o no fue suficiente.
Cada caso depende de los hechos (cómo se produjo el acceso, tiempos de reacción, avisos, doble factor, etc.), por eso conviene revisar la documentación antes de reclamar.